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Condiciones generales

Cambios o devoluciones
    • El comprador podrá realizar un cambio o devolución de uno o varios productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la realización de la compra, los gastos de envío de cualquier devolución o cambio correrán a cargo del cliente.
    • Para realizar una devolución o cambio es necesario que previamente se ponga en contacto con Plataycomplementos usando el formulario de contacto con el número de pedido y los artículos que desea devolver o cambiar y le daremos las instrucciones necesarias en un plazo de 24-48h (laborables).
    • No se aceptan cambios o devoluciones de pendientes o pearcing por motivos de higiene según la normativa del ministerio de sanidad.
    • No se aceptan cambios o devoluciones de los productos que estén en la categoría Outlet.
    • No se aceptan cambios o devoluciones de los productos que previamente necesitaron una personalización como grabados o  bajo encargo específico.
    • En el caso de cambio de talla el cliente nos enviará el producto mediante portes pagados por correo certificado o mensajería y Plataycomplementos le enviara una nueva talla del producto igualmente a portes pagados.
    • Para devolver o cambiar un artículo o artículos, estos tendrán que estar en perfecto estado, no haber sido usados y conservar intacto su envoltorio original, si no se cumplen cualquiera de estás condiciones no se aceptará ningún tipo de cambio o devolución. Si la devolución es aceptada efectuaremos una devolución del importe de el producto o productos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los mismos.
Tiempos de entrega para correos o mensajería
  • Para un pedido que no requiere ninguna personalización entonces se calcula 2-3 días en hacerse efectivo el pago + 2 o 3 días en llegar por parte de correos, es decir entre 4 y 6 días laborales, los festivos locales o la época del año pueden incrementar este tiempo, si el envío se realiza por mensajería entonces entre 2 y 4 días laborales.
  • Si es un pedido personalizado (grabados laser, montajes específicos) entonces entre 6 y 10 días laborales mediante correos y entre 4 y 8 días laborales si es mediante mensajería.
  • Si el pedido supera los 30€ a una única dirección asumimos los portes para la peninsula mediante envío por correo certificado.
  • Para un pedido que requiere una entrega más rápida y segura es aconsejable utilizar mensajería puesto que los tiempos de entrega son mucho más rápidos y el seguimiento es más exacto.
  • Una vez depositado el paquete en la oficina de correos tenemos el mismo seguimiento que el cliente puede realizar con el número de seguimiento en el sitio web de correos.es o de la mensajería pero no tenemos otra forma de hacer que llegue antes o modificar la entrega cuando ya esta en proceso.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD REGLAMENTO EUROPEO DE PROTECCIÓN DE DATOS

    Política de Privacidad y Protección de Datos Información adicional y detallada sobre el uso de sus datos de carácter personal.
¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
  • Identidad: Sergio Carmona Rojas 46561845R
  • Dirección postal: C Aragon 54 3-3 Teléfono: 932926102
  • Población: Barcelona 08015
  • Coordinador de Protección de Datos: Sergio Carmona Rojas
  • email: formulario de contacto
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales? Tratamos los datos personales que nos facilite con las siguientes finalidades:
  • Cumplir con el deber de información requeridos por la nueva normativa europea de protección de datos de carácter personal.
  • Gestionar la relación contractual derivada de las compraventas de productos de joyería y complementos, ofrecidos por nuestra empresa.
  • Gestión administrativa contable de los encargos y demás servicios relacionados con nuestra actividad.(Facturas, albaranes, etc)
  • El envío de comunicaciones comerciales de nuestros productos o servicios, mediante su posible suscripción a newsletter, boletines y envíos comerciales relacionados con nuestra actividad, salvo que usted manifieste su voluntad en contra por cualquier medio. En cualquier caso, la autorización para tratar sus datos con este fin es voluntaria y su negativa sólo tendría como consecuencia el hecho de que usted no recibiría ofertas comerciales de nuestros productos o servicios.
¿Qué datos tratamos? En el marco de la prestación de los servicios que ofrece la entidad y condicionado a las finalidades consentidas por usted, en nuestra entidad únicamente se tratarán los datos estrictamente necesarios para la correcta gestión de la relación contractual y/o prestación de los servicios, y será exclusivamente los que usted nos haya facilitado. ¿Durante cuánto tiempo trataremos sus datos? Los datos personales que nos proporciones serán conservados mientras se mantenga la relación contractual / mercantil vigente, o bien durante un plazo de cuatro años a partir de la última relación comercial siguiendo la normativa a efectos fiscales. No obstante nuestra entidad seguirá conservando su información para el envío de comunicaciones comerciales que consideremos sea de su interés, mientras no se solicite su supresión por el interesado o curse el mismo su baja desde el sitio web. Siempre podrá ejercitar los derechos que le reconoce la normativa vigente poniéndose en contacto a través de la vía que le sea más cómoda. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos? La base legal para el tratamiento de sus datos es la prestación del servicio y/o consentimiento del interesado. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos? La empresa no cederá tus datos personales a ninguna entidad sin tu consentimiento expreso, salvo que estemos legalmente obligados a hacerlo.
  • SOBRE SUS DERECHOS

    Como interesado, tiene derecho a ejercer los siguientes derechos:
    • Acceso:Tiene derecho a que le informemos de lo siguiente:
      • Puede tener copia de los datos personales objeto del tratamiento.
      • Los fines del tratamiento, las categorías de datos personales que se traten y las posibles comunicaciones de datos y sus destinatarios
      • De ser posible, el plazo de conservación de sus datos. De no serlo, el criterio para determinar ese plazo.
      • Del derecho a solicitar la rectificación o supresión de sus datos, la limitación al tratamiento u oponerse al mismo.
      • Del derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control
      • Si se produce una transmisión internacional de datos, recibir información de las garantías adecuadas.
      • De la existencia de decisiones automatizadas (incluyendo perfiles), la lógica aplicada y la consecuencia de este tratamiento
    • Rectificación: Tiene derecho, además de rectificar los datos inexactos, a que se completen los datos personales incompletos, inclusive mediante una declaración adicional
    • Supresión: También conocido como “Derecho al Olvido”. Con este derecho podrá solicitarnos:
      • La supresión de los datos personales sin dilación indebida cuando concurra alguno de los supuestos contemplados, como el tratamiento ilícito de datos o la desaparición de la finalidad que motivó el tratamiento o recogida.
      • No obstante existen algunas excepciones. Por ejemplo cuando prevalezca el derecho de información o de expresión.
    • Oposición: Mediante este derecho podrá oponerse al tratamiento de sus datos cuando :
      • Por motivos relacionados con su situación personal, debe cesar el tratamiento de sus datos, salvo que se acredite un interés legítimo o sea necesario para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
      • El tratamiento tenga por objeto la mercadotecnia directa.
    • Limitación: Este derecho le permite:
      • Solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus datos en los siguientes supuestos:
        • Que se impugne la exactitud de los datos mientras se verifica la misma por el responsable
        • Si ha ejercitado su derecho de oposición, mientras verificamos que nuestros derechos prevalezcan sobre los suyos.
      • Solicitarnos que conservemos sus datos cuando:
        • El tratamiento de datos sea ilícito y se oponga a la supresión de sus datos y solicite en su lugar la limitación de su uso.
        • Ya no necesitemos sus datos para los fines del tratamiento, pero Ud. los necesite para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
    • Portabilidad: Este derecho le permite recibir sus datos en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica y poder transmitirlo a otro responsable, siempre que sea técnicamente posible.
    • No ser objeto de decisiones automatizadas: Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o le afecte. Se exceptúa lo anterior cuando:
      • Sea necesario para la elaboración o ejecución de un contrato.
      • Esté permitido por el derecho de la U.E. o de los estados miembros con medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos y libertades.
      • Tengamos su consentimiento.
    • Reclamar ante la autoridad de control: Si entiende que sus derechos no son debidamente respetados, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos
    Para más información sobre nuestra política de Protección de datos Para poder ejercitar estos derechos, sólo tiene que enviarnos un email o mandarnos una carta, identificándose debidamente mediante copia de su DNI o carné de conducir. Deberá de especificar qué derecho o derechos desea ejercer y su motivación. Recibirá contestación con nuestra resolución en el plazo legalmente establecido. Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico mediante el formulario web.
  • LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones se regirán en todo momento por lo dispuesto en la legislación española y europea en materia de protección de datos de carácter personal y de privacidad. Podrá ejercer los referidos derechos, dirigiéndose al responsable. Para ello, puede utilizar los datos de contacto facilitados al inicio del presente documento. Si desea obtener información adicional respecto al ejercicio de sus derechos, también puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos. Asimismo le informamos que, si lo cree oportuno, tiene el derecho a retirar, en cualquier momento, el consentimiento otorgado para alguna finalidad específica, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento, basado en el consentimiento previo a su retirada. En caso que entendiera que no se han atendido adecuadamente sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid. www.agpd.es.  

Precios y condiciones:

  • Todos los precios indicados en la web se expresan en Euros (€) y llevan incluidos los impuestos, en el carrito se desglosan los impuestos según correspondan.
  • Las formas de pago posibles son: Transferencia o ingreso bancario, tarjeta de crédito mediante pasarela segura o Paypal.
  • El pago es por anticipado a menos que se indique lo contrario.

Forma y gastos de envío:

  • El producto adquirido será entregado a la agencia de transporte seleccionada por Plataycomplementos una vez verificado el pago y finalizado el encargo.
  • Los gastos de envío siempre son por cuenta del comprador.

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