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FAQ


El número se refiere a la pureza, 925 corresponde al 92,5% plata y resto de otro metal para darle dureza, la pureza 999 tan solo la encontraremos en los lingotes de plata no en las piezas de joyería, en la web también encontrara algunas piezas como anillos y cadenas de plata con baño de rodio para darle más durabilidad y brillo y otras con baño de oro.
Los grabados personalizados de algunos de los productos se realizan mediante tecnología láser y otros a mano, es imposible perderlos en un uso normal a menos que se realice un pulido de la superficie para rebajarla y hacerlo desaparecer, lo que algunos clientes nos comentan es que se pierde el fondo negro inicial y eso ocurre porque ese fondo del grabado esta tintado y la tinta con el paso del tiempo y los lavados se esclarece pasando de negro a gris, igualmente y si lo prefiere se puede solicitar el grabado sin tintar entonces ese fondo es igualmente negro por la carbonilla del láser pero se pierde al poco tiempo.
Dentro de los 15 primeros días nos la envías a portes pagados y te la reemplazamos o reparamos sin coste.
Porque es de plata. Algunos clientes a los pocos días la cadena, anillo, pulsera se les oscurece (pierde el brillo) y el mismo artículo a otro cliente no le pasa nunca o le tarda mucho más... depende del sudor, de la colonia del roce con otros colgantes, de la humedad etc... es plata se tiene que cuidar existen paños específicos para la limpieza y cuidado, este video también explica como limpiar con agua y sal.
Es bastante habitual sobretodo en el caso de los anillos, normalmente si no tiene ningún grabado o personalización realizamos el cambio previo envió del articulo e inspección de su estado dentro de los catorce primeros días a excepción de los pendientes que por motivos higiénicos no se aceptan cambios o devoluciones . En el caso de los artículos personalizados no se realizan cambios, es importante asegurarse de las medidas o diseño previamente si el error es por parte nuestra entonces el cliente dispone de catorce días para enviarnos el articulo para su inspección y devolución o adaptación posterior según el caso, esta opción no acarrea gastos adicionales.
Normalmente revisamos los artículos que los mayoristas ya no traen y los eliminamos del catalogo, pero debido a la gran cantidad y rotación se puede dar el caso de que el cliente compra un artículo pero ya está sin stock, en ese caso le ofrecemos la devolución del importe mediante transferencia, elegir otro artículo de importe igual o inferior con devolución, o esperar un tiempo a que este nuevamente disponible en las tres opciones el coste para el cliente es nulo.
Es un poco más caro, pero en el caso de perdida se puede solicitar una indemnización a la empresa de transporte de lo contrario es imposible reclamación alguna.
Como en la gran mayoría de las compras por Internet el pago se realiza por anticipado y en nuestro caso además algunos pedidos que son personalizados requieren un trabajo inicial de diseño que no podemos realizar sin tener el pedido en firme por parte del cliente.
 
  1. Para un pedido cuyos artículos se encuentren en stock y no requieren ninguna personalización ni realización artesana el plazo estimado para su alta en la oficina de correos o agencia de mensajería es de seis a doce días laborables, los festivos locales o la época del año pueden incrementar este tiempo.
  2. Si es un pedido personalizado y/o realizado artesanalmente cuyos materiales se encuentran en stock el plazo estimado para su alta en la oficina de correos o agencia de mensajería es de ocho a quince días laborables.
  3. En el caso de realizar un pedido cuyos materiales no se encontrasen en stock en ese momento se lo notificaríamos para indicarle el plazo de entrega.
  4. Si necesita un pedido antes de una fecha concreta (cumpleaños, aniversario, etc…) es aconsejable que se ponga en contacto previamente para asegurarse de que podrá recibirlo a tiempo.
Los plazos indicados son estimados y el tiempo indicado comprende desde que recibimos el pago por el pedido hasta que es depositado en correos o agencia de mensajería para su envío.
 
  1. Elegir los productos y tener claro las tallas, colores y longitudes para los artículos que deseamos.
  2. Elegir las cantidades y añadir al carrito.
  3. Acceder al carrito, elegir el método de envío.
  4. Crear el registro en la web para poder tramitar los pedidos, o ingresar si ya tenemos el alta realizada.
  5. Realizar el pago anticipado mediante transferencia bancaria, tarjeta (pasarela Stripe) o Paypal en todos los casos asumimos los costes.
  6. Esperar el paquete, solicitar el número de seguimiento si es necesario.